Конфликт в салоне. Мастерам и клиентам на заметку

Теги: конфликт в салоне | права и обязанности мастера и клиента

  • 2
  • 2
  • 23 Марта

Очень часто обращаясь в салон красоты, клиент рискует не только своим внешним видом, но и здоровьем. Мало кто об этом задумывается, но факт остается фактом!

Среди огромного количества отличных специалистов с большим опытом работы есть и недобросовестные, основной целью которых является выкачивание денег из клиента.

Рассмотрим основные конфликтные ситуации, которые могут произойти в салоне красоты,  и распределим права и обязанности мастера и клиента. Надеемся, эта информация поможет многим избежать напряженных ситуаций.

Выполненная услуга не соответствует заказанной

Ситуация очень распространенная и неприятная. Клиент захотел покрасить волосы в пепельный блонд, а оттенок получился рыжий.  Для мастера и для клиента в этой ситуации работают определенные законы.

Клиент может не оплатить услугу или потребовать компенсацию, в случае если заказанный цвет был обещан мастером и не получился.

Мастер может требовать оплаты, в случае если клиент был предупрежден о возможном отрицательном результате и настоял на оказании услуги.

Некачественная стрижка

Такая ситуация часто происходит при спонтанном выборе мастера или необходимости срочной стрижки. Бывают такие специалисты, которые с трудом отличают стрижку пикси от гарсона или у клиента с мастером прямо противоположное виденье длины волос.

Клиент может потребовать возмещение нанесенного ущерба, в случае если стрижка полностью или частично не соответствует заказанной и исправить ее невозможно.

Мастер может отказать в компенсации, в случае если клиент был предупрежден об отсутствии возможности выполнить заказанную стрижку, но настоял на выполнении.

Разная стоимость услуги в начале и в конце процедуры

Когда клиент приходит в салон ему всегда говорят цену услуги. Если после завершения работы мастер озвучивает более высокую стоимость – есть повод обратиться к администрации.

Клиент имеет полное право оплатить ту стоимость услуги, которую ему озвучили до начала процедуры.

Администратор салона имеет право оспаривать оплату, в случае если клиент запрашивал в процессе дополнительные услуги и мастер озвучивал ему цены на эти процедуры.

Испорчены волосы

Очень часто в процессе завивки или сложного окрашивания волосы превращаются в безжизненную мочалку, которую остается только срезать. Что можно сделать в таком случае?

Клиент может не оплачивать услугу и требовать компенсацию, если его внешнему виду нанесен непоправимый вред.

Мастер имеет право отказать в компенсации, если клиент был предупрежден о возможных последствиях и настоял на оказании данной услуги.

Стрижка без укладки – требует укладки

Есть такая категория стрижек, которая не требует дополнительной укладки. Достаточно вымыть голову и высушить ее феном.

Если клиент заказал такую стрижку и в домашних условиях не может привести прическу в порядок, он имеет право вернуться в салон и попросить исправить стрижку бесплатно или потребовать возврат средств. Доказать свою правоту вы сможете только при наличии чека.

Мастер может отказать в возврате средств, в случае если клиента предупредили о том, что на его волосах такая стрижка не будет укладываться. Это возможно при чрезмерно сухих или поврежденных волосах.

Аллергическая реакция на краску или другой химический состав

Бывает, что аллергия на краску или завивку проявляется не сразу, вы можете вполне добраться до дома и только здесь обнаружить негативные последствия.

Первое что нужно сделать в такой ситуации – обратиться к врачу и взять справку о том, что аллергия вызвана именно красителем или другим химическим составом. После этого можно обратиться в салон за компенсацией. Вы можете потребовать возмещение средств на приобретенные лекарственные препараты. Для доказательств своей правоты при себе нужно иметь чек из салона, справку из поликлиники и чек из аптеки.

Мастер в такой ситуации не может доказать свою правоту, так как аллергические пробы в начале процедуры обязательны для всех, даже для постоянных клиентов. Не стоит пренебрегать этим условием.  

Досрочная остановка процедуры

Ситуация может выглядеть по-разному. Предположим, вы записались на маникюр, и главным вашим условием было отсутствие порезов и на первом же пальчике мастер режет. Или вы вдруг вспомнили, что дома осталась включенная плита.

Клиент имеет право остановить процедуру в любой момент и оплатить ровно тот объем работы, который был выполнен. При порезе или другом нанесенном ущербе, процедуру можно прервать без оплаты.

Ни мастер, ни администратор салона не имеют права задерживать клиента, настаивать на продолжении услуги, или требовать выплаты полной стоимости.

Ущерб личным вещам клиента

Если вы пришли в салон и во время процедуры были испорчены или запачканы одежда или  аксессуары, смело требуйте возмещение ущерба. Клиент может претендовать на оплату химчистки или возмещение полной стоимости вещи при отсутствии возможности ее очистить.

Возразить мастер может в очень редком случае, только если клиента просили убрать или снять личную вещь перед процедурой, и он отказался.

Развод на деньги

Очень часто, когда клиент приходит к мастеру с определенной просьбой, ему предлагают целый комплекс услуг. Например, вы хотите почистить лицо у косметолога, вам рекомендуют целый ряд различных процедур, которые должны привести к конкретному результату.

Если по окончании полного комплекса процедур клиент не получил ожидаемого результата и проблема осталась не решенной или усугубилась, он имеет право потребовать возврат денег.

Мастер, имеет право отказать в возврате средств  только в том случае, если клиенту не было обещано достижение результата.  

Проблемы с искусственным покрытием

Гель, акрил или шеллак – совершенно не важно, какой именно метод покрытия клиент выбрал, материал должен держаться. Практически все мы сталкивались с тем, что дорогое декоративное покрытие отваливается на второй третий день.

Клиент имеет право потребовать бесплатное восстановление испорченного покрытия или забрать деньги, выплаченные за процедуру. Для того чтобы доказать свою правоту сохраните чек.

Мастер может отказать в возврате средств или восстановлении, в случае если клиент был предупрежден о возможном нарушении покрытия и пренебрег этим.

На чьей бы стороне ни была правда, мастер всегда должен помнить, его задача – соблюдение интересов клиента, даже если это иногда идет в разрез с его собственным мнением. При этом не стоит забывать и о себе, поэтому прежде чем выполнить заказ, постарайтесь предотвратить  все возможные претензии и предупредить клиента обо всех возможных последствиях.

 


Теги: конфликт в салоне | права и обязанности мастера и клиента

  • 2
  • 2
  • 23 Марта
Комментарии
Лучинка

полезного в статье много, спасибо.

0
23 Декабря 2017 в 21:43
Вероника

Цитата
Вера Турокина пишет:
Только все зависит еще от степени конфликтности клиента... Бывают такие кадры...)
точно подмечено

0
11 Декабря 2017 в 15:45
Вера Турокина

Только все зависит еще от степени конфликтности клиента... Бывают такие кадры...)

0
22 Сентября 2017 в 10:31
Welani

Да статейка действительно прикольная, хорошо что есть инструкции как для клиентов , так и для мастеров. А то иногда понапишут, прям читать обидно))

1
24 Марта 2016 в 18:34
Дарья

Очень полезная статья, ведь действительно, очень часто в салонах красоты мы не получаем желаемого результата. Спасибо автору что подсказал, как должен действовать недовольный клиент.

1
24 Марта 2016 в 17:03

Группа в facebookПодписаться